1、不安感:网站在流程方面应该让用户在每次点击下一步时有可预知性,尤其对于一些没有先验经历的在线实施流程或涉及利益攸关的点击时,如果完全不知道点击后会发生什么结果,不安感随即产生;
2、糊涂感:或称迷惑感,总之就是被界面或流程搞糊里糊涂,进行不下去的感受。比如前天在深航网站订机票,填了出发时间,却还有个返回时间,而且是必填项,搞到我莫名其妙,折腾了半天,才发现人家缺省就是往返选项,有这理吗!
3、挫折感:就是不能顺利完成任务、未达到目标的那种感受,比如电话号码必填项,却没有给出正确的格式供参考,老填错被打回重填的那种感受;
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